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口碑难题的家装行业,靓家居如何坚持“金口碑”体系?

时间:2020-10-13 15:55  阅读:1
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随着生活节奏的加快,人们工作时间长、压力大,对于家的装修已没有太多的精力去打理,而一个省心靠谱的家装公司是最好的选择。上网搜索“家装公司”,呈现出来的大大小小的家装公司有上百种,选择起来确实很吃力,尤其是对选择困难症的人来说可谓是难上加难。那到底哪家家装公司靠谱呢?售后能得到保障呢?

刚好我爸妈住的老房子要翻新,在听邻居的介绍下,去了小区附近的靓家居了解情况。作为一个记者,报道过很多装修货不对板的新闻,对于选择哪家家装公司,我很是谨慎。销售人员得知我的顾虑,就说可以带我去正在装修的工地瞧瞧,恰逢每周二也是他们例行的工地巡检。不道听途说,只眼见为实。就让我去当一回装修工地“侦查员”,突击工地,看看现场的情况。

一出电梯门,我就看到地面、大门全都贴满了靓家居logo的胶膜。对此,我很是不解,工地现场也要打广告吗?靓家居工作人员笑着说到,那是他们对业主原来的物业成品做的专业规范保护措施,不仅在电梯通道地面、入户大门正面背面有保护,走进屋内还能发现包括门把手、墙裙、阳台玻璃、推拉门导轨槽,甚至连排水排污管口、预埋底盒、煤气表都有专用的保护套给包裹住。细致的保护工艺让我惊讶。

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抬头看到客厅墙上画着3条横线,还有一叠图纸钉在旁边。我一脸疑惑,靓家居工作人员解说到,那三条横线分别是标准开关线、标准水平线、标准插座线,统称为“三线”标准施工工艺,照明开关高度统一、插座高度统一、全屋地面铺贴完地砖、地板后平整。而旁边那叠图纸是供工人们查看核对和记录的。

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除了施工规范外,我更关心工地的整洁程度,为了消除疑虑,我还特地看他们专门划分的垃圾堆放点,还有卫生间配备的临时小便器。同时还邀请我在现场做个材料检查。瓷砖开箱,看批号,看是否有损耗,这让我很是放心。

浅谈靓家居如何保障良好的口碑?

1、以周为单位的工地巡检机制,坚持了19年

很多人担心,家装公司收钱后翻脸不认人,售后难以得到保障,但靓家居却实实在在做到了售后无忧,只要有家中有问题,只要拨打一个电话就能享受到“2小时内快速响应,24小时内上门处理”的服务。

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而且,靓家居对于工地严格的管控不只是停留在口中说说而已,据悉,靓家居100多家智慧门店每周进行周二工地巡检,走进小区巡检工地,检查工地实施进度、工地形象和施工质量把关,及时向业主反馈工地进展。

2、工人信息化管控,“工地直播”实现家装透明化

精致的生活离不开优秀的服务质量,相比于传统做法需要业主亲身跟进工地,靓家居“工地助手”不仅能让业主享受到用手机管理工地,查看施工过程细节全纪录、施工进度工人师傅动态更新、足不出户在线看工地等功能,除此之外,“工地助手”具备了工地签到打卡、上传节点验收照片、施工照片,能让工地施工流程化、数据化、透明化、工地通讯高效,加强了对工地的把控。

打开靓家居小程序的“工地助手”,业主可以了解到服务的各个流程进度,并可在线对工人的服务及工艺进行评价。

50%的生意来自于介绍客,得助于靓家居“金口碑”

企业的服务是口碑的核心,好的服务才会产生好的口碑,但是服务非常周到,网络上的口碑也不见得会好,因为业主不会主动给企业做口碑宣传,因为行业不透明。

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虽然也曾在网上看见过靓家居的负面,但在靓家居的生意来源可以显示,超50%的生意来自于介绍客,NPS值(业主净推荐率)高达65%,目前已服务30万户家庭。

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在靓家居的门店,也看到了陈列各式各样业主送过来的锦旗,现场还不断响起了业主签单的喜讯,正因为靓家居注重口碑的积累,服务的极致体验、效率的提升,才能站稳华南家装老大地位。

来源: 科创新闻网 责任编辑:TF002C
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口碑难题的家装行业,靓家居如何坚持“金口碑”体系?

随着生活节奏的加快,人们工作时间长、压力大,对于家的装修已没有太多的精力去打理,而一个省心靠谱的家装公司是最好的选择。上网搜索“家装公司”,呈现出来的大大小小的家装公司有上百种,选择起来确实很吃力,尤其是对选择困难症的人来说可谓是难上加难。那到底哪家家装公司靠谱呢?售后能得到保障呢?

刚好我爸妈住的老房子要翻新,在听邻居的介绍下,去了小区附近的靓家居了解情况。作为一个记者,报道过很多装修货不对板的新闻,对于选择哪家家装公司,我很是谨慎。销售人员得知我的顾虑,就说可以带我去正在装修的工地瞧瞧,恰逢每周二也是他们例行的工地巡检。不道听途说,只眼见为实。就让我去当一回装修工地“侦查员”,突击工地,看看现场的情况。

一出电梯门,我就看到地面、大门全都贴满了靓家居logo的胶膜。对此,我很是不解,工地现场也要打广告吗?靓家居工作人员笑着说到,那是他们对业主原来的物业成品做的专业规范保护措施,不仅在电梯通道地面、入户大门正面背面有保护,走进屋内还能发现包括门把手、墙裙、阳台玻璃、推拉门导轨槽,甚至连排水排污管口、预埋底盒、煤气表都有专用的保护套给包裹住。细致的保护工艺让我惊讶。

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抬头看到客厅墙上画着3条横线,还有一叠图纸钉在旁边。我一脸疑惑,靓家居工作人员解说到,那三条横线分别是标准开关线、标准水平线、标准插座线,统称为“三线”标准施工工艺,照明开关高度统一、插座高度统一、全屋地面铺贴完地砖、地板后平整。而旁边那叠图纸是供工人们查看核对和记录的。

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除了施工规范外,我更关心工地的整洁程度,为了消除疑虑,我还特地看他们专门划分的垃圾堆放点,还有卫生间配备的临时小便器。同时还邀请我在现场做个材料检查。瓷砖开箱,看批号,看是否有损耗,这让我很是放心。

浅谈靓家居如何保障良好的口碑?

1、以周为单位的工地巡检机制,坚持了19年

很多人担心,家装公司收钱后翻脸不认人,售后难以得到保障,但靓家居却实实在在做到了售后无忧,只要有家中有问题,只要拨打一个电话就能享受到“2小时内快速响应,24小时内上门处理”的服务。

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而且,靓家居对于工地严格的管控不只是停留在口中说说而已,据悉,靓家居100多家智慧门店每周进行周二工地巡检,走进小区巡检工地,检查工地实施进度、工地形象和施工质量把关,及时向业主反馈工地进展。

2、工人信息化管控,“工地直播”实现家装透明化

精致的生活离不开优秀的服务质量,相比于传统做法需要业主亲身跟进工地,靓家居“工地助手”不仅能让业主享受到用手机管理工地,查看施工过程细节全纪录、施工进度工人师傅动态更新、足不出户在线看工地等功能,除此之外,“工地助手”具备了工地签到打卡、上传节点验收照片、施工照片,能让工地施工流程化、数据化、透明化、工地通讯高效,加强了对工地的把控。

打开靓家居小程序的“工地助手”,业主可以了解到服务的各个流程进度,并可在线对工人的服务及工艺进行评价。

50%的生意来自于介绍客,得助于靓家居“金口碑”

企业的服务是口碑的核心,好的服务才会产生好的口碑,但是服务非常周到,网络上的口碑也不见得会好,因为业主不会主动给企业做口碑宣传,因为行业不透明。

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虽然也曾在网上看见过靓家居的负面,但在靓家居的生意来源可以显示,超50%的生意来自于介绍客,NPS值(业主净推荐率)高达65%,目前已服务30万户家庭。

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在靓家居的门店,也看到了陈列各式各样业主送过来的锦旗,现场还不断响起了业主签单的喜讯,正因为靓家居注重口碑的积累,服务的极致体验、效率的提升,才能站稳华南家装老大地位。

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